항공편 지연 또는 취소 시 대처 방법 -

여행과 휴가는 흥미진진하지만, 항공편이 지연되거나 취소되는 등 예상치 못한 일이 발생하면 금방 스트레스를 받을 수 있다. 안타깝게도 이것은 많은 여행객에게 흔한 경험이며, 여행객들은 목적지에 도착하는 다른 방법을 찾아야 한다. 하지만 올바른 대처 방법과 지식을 통해 이런 스트레스 받는 상황을 피하거나 그 영향을 최소화할 수 있다. 항공편 동향 추적 및 알림 가입부터 항공편 지연 또는 취소 시 대처 방법까지, 이 목록에서 필요한 모든 정보를 확인할 수 있다.

항공편이 지연되거나 취소된 경우 어떻게 해야 하는지 궁금하다면? 지금 바로 확인해 보도록 하자!

© Shutterstock

항공편 지연의 원인은 무엇일까? -

많은 요인으로 인해 항공편이 지연될 수 있다. 가장 흔한 요인으로는 악천후, 기술적 문제, 직원 파업, 혼잡한 항공 교통 등이 있다.

© Shutterstock

기상 상황 모니터링 하기 -

© Shutterstock

출발하기 전에 항공편 상태 확인하기 -

집이나 호텔에 편안하게 있는 동안 항공편 상태를 확인하여 모든 것이 계획대로 진행되고 있는지 확인하자. 공항에 도착한 후에 항공편이 지연되거나 취소되는 것을 발견하는 것보다 더 나쁜 일은 없다.

© Shutterstock

문자로 알림 받기 -

대부분의 항공사는 항공권을 구매한 후 항공편 상태를 공유하는 무료 문자 알림 서비스를 제공한다. 필요에 따라 미리 알고 대처할 수 있도록 알림을 신청하는 것을 고려해 보자.

© Shutterstock

항공편 동향 확인하기 -

항공편을 예약하기 전에 전 세계의 항공편 동향을 추적할 수 있는 FlightAware와 같은 웹사이트를 확인하는 것이 좋다. 이렇게 하면 장기적으로 많은 시간과 노력을 절약할 수 있으며 취소될 수 있는 항공편을 예약하지 않아도 된다.

© Shutterstock

이미 공항에 도착한 경우: 항공사 데스크 찾아가기 -

항공편 지연 및 취소는 이미 공항에 도착한 후에 발생하는 경우가 많다. 가장 먼저 해야 할 일은 항공사 직원 데스크로 가서 줄을 서는 것이다.

© Shutterstock

속도가 핵심 -

© Shutterstock

고객 서비스 센터에 전화하기 -

항공사 데스크를 기다리는 동안 항공사 고객 서비스 번호로 전화를 걸어보자. 줄을 서기 전에 항공편을 재예약하는 데 도움을 줄 수 있다. 이 방법을 사용하면 혼잡을 극복하고 지연 또는 취소된 항공편을 재예약할 수 있는 기회가 두 배로 늘어난다.

© Shutterstock

국제 고객 서비스 센터에 전화하기 -

더 좋은 방법은 항공사의 국제번호와 국내번호를 비교하여 전화하는 것이다. 항공편이 지연되거나 취소되면 다른 많은 사람들이 항공사 국내번호를 시도하고 있을 가능성이 높다. 일반적으로 국제번호도 도움을 줄 수 있으며 대기 시간이 길지 않다.

© Shutterstock

셀프 서비스 키오스크 활용하기 -

또 다른 옵션은 셀프 서비스 키오스크를 사용하는 것이다. 많은 항공사는 이러한 키오스크를 통해 탑승권 스캔, 항공편 찾기, 변경 등의 옵션을 제공한다.

© Shutterstock

항공사 앱에서 직접 재예약하기 -

© Shutterstock

소셜미디어 사용하기 -

© Shutterstock

태도의 중요성: 친절하고 따뜻하게 대처하자 -

여행이 계획대로 흘러가지 않으면 스트레스가 될 수 있지만, 다른 승객과 항공사 직원 모두에게 친절하고 배려하며 따뜻하게 행동해야 한다. 소리를 지르거나 화를 내기 시작하면 상황이 악화될 가능성이 높다.

© Shutterstock

조사하고 준비하기 -

항공편이 지연되거나 취소된 것을 발견하면 몇 가지 조사를 하자. 옵션을 찾고 공항에서 논의할 준비를 하자. 항공사 데스크나 전화로 상담원이 할 수 있는 업무를 알면 도움이 될 수 있다.

© Shutterstock

팁: 가격이 동일한 경우 항공사에 직접 예약하자 -

항공편을 예약하는 경우 항공사 사이트에서 가격이 동일하거나 비슷한 경우 직접 예약하도록 하자. 이렇게 하면 지연 또는 취소 시 중개인을 상대하지 않아도 된다.

© Shutterstock

경유 피하기 -

직항 항공편을 예약할 수 있다면 그렇게 하자. 추가 경유지를 추가하면 예약이 복잡해지고 지연 또는 취소가 발생할 경우 재예약이 더 어려워질 수 있다.

© Shutterstock

인내심 갖기 -

© Shutterstock

다른 항공사의 도움받기 -

일부 항공사는 항공편이 취소될 경우 다른 항공사의 항공편을 이용할 수 있는 옵션이 있다는 의미로 서로 계약을 맺고 있다.

© Shutterstock

하룻밤 이상 걸린다면? 호텔 요청하기 -

항공편이 지연되거나 취소된 경우 항공사가 호텔 객실을 지불해 줄 수 있는 정책이 있는지 항상 문의할 가치가 있다.

© Shutterstock

공항 라운지 이용하기 -

© Shutterstock

식사 바우처 -

항공사 대리점에 불편에 대해 어떤 식으로든 환불해 줄 수 있는지 문의하자. 호텔 바우처를 제공하지 않는 경우, 추가 비용의 일부를 상쇄하기 위해 식사나 음식 바우처 같은 것을 요청하자.

© Shutterstock

정책 파악하기 -

시간을 내어 특정 항공사가 지연 또는 취소 항공편에 대해 시행하는 정책을 알아보자. 예를 들어, CNN 트래블에 따르면 델타항공은 오후 10시부터 오전 6시까지 지연되는 일부 상황에서는 호텔 바우처를 제공한다.

© Shutterstock

신용 카드 혜택 -

많은 신용카드는 여행 시 혜택을 제공한다. 예를 들어, 특정 신용카드를 사용한 경우 항공편이 취소되면 항공편 요금을 환불 받을 수 있다.

© Shutterstock

여행자 보험 -

© Shutterstock

영수증 -

© Shutterstock

미국 교통부 환불 정책 -

CNN 트래블에 따르면 미국 교통부는 비행을 하지 않기로 결정한 경우 항공편의 취소, "상당한 지연" 또는 "상당한 변경"이 발생할 경우 항공권 비용을 환불받을 수 있다고 밝혔다. 그러나 이 말은 다르게 해석될 여지가 있으므로 주의하자.

© Shutterstock

EU 항공편 보상 권리 알아보기 -

Europa.eu 에 따르면 항공편이 3시간 이상 지연되어 최종 목적지에 도착한 경우 금전적 보상을 받을 수 있다. 유럽 여행 시에 자신의 권리를 확인해야 한다.

© Shutterstock

항공사 로열티 프로그램 가입하기 -

항공사 로열티 프로그램이 도움이 될 수 있다. 때로는 지연 또는 취소된 항공편에 대한 보상 측면에서 더 나은 옵션이 있을 수 있다.

© Shutterstock

여행 지연 보험 가입하기 -

항공사 지연으로 인해 발생할 수 있는 추가 비용을 보장하는 여행 지연 보험이라는 특정 유형의 보험이 있다. 모든 지연이 적용되는 것은 아니지만, 확인해 볼 가치가 있다.

출처: (CNN Travel) (NerdWallet) (AirClaim) (European Union)

© Shutterstock