미국인의 3분의 1 인공지능 치료 고려, 과연 당신은? -

빠르게 발전하는 인공지능(AI)이 일상생활에서 더 보편화되고 있는 지금, 미국인의 거의 3분의 1이 치료에 AI를 사용하는 것을 고려하고 있는 것은 놀랍지 않다. 기술이 계속 발전하고 전통적인 치료법은 비용이 많이 들고 접근하기 어려워지면서 많은 사람들이 정신 건강에 대한 요구를 해결하기 위해 디지털 솔루션으로 눈을 돌리고 있으며, 이는 AI가 미래의 치료에 어떤 역할을 할 수 있는지에 대한 중요한 의문을 제기하고 있다.

최근 데이터에 따르면 미국 성인들이 AI를 정신 건강 관리를 위해 사용하는 데 점점 더 개방적이며, AI를 건강 관리의 편의성, 경제성, 접근성을 위한 잠재적 도구로 보고 있다는 사실을 보여주는 통찰력을 제공한다.

치료를 위해 챗봇을 사용하는 사람들에 대해 더 알고 싶다면? 사진을 통해 확인해 보도록 하자. 

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정신 건강 위기 -

미국 보건 자원 및 서비스국의 최근 추정에 따르면, 정신 건강 관리 제공자가 부족한 지역에 거주하는 미국인은 1억 2,200만 명에 달한다.

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기업의 정신 건강 관리 -

일부 기업은 회사의 복지로 명상 앱이나 온라인 치료 포털에 액세스할 수 있는 반면, Comcast와 Delta Airlines와 같은 기업은 사무실과 업무 현장에서 현장 치료를 제공하고 있다.

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접근하기 어려운 정신 건강 관리 -

전통적인 치료법은 점점 더 비용이 많이 들고 접근하기 어려워지고 있으며, 일하는 치료사들은 과부하 상태다. 2022년 미국 심리학자의 60%가 새로운 환자를 위한 자리가 없다고 보고했다.

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비용 -

2023년 미국에서 평균 치료 비용은 한 세션당 약 100달러에서 200달러 사이로, 특히 젊은 성인과 청소년을 포함한 많은 사람들이 감당할 수 없는 수준이었다.

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새로운 현상이 아니다 -

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데이터를 통해 밝혀진 사실 -

YouGov 설문조사 데이터에 따르면 미국 성인 1,500명을 대상으로 한 설문조사에서 35%가 AI 챗봇을 사용하여 정신 건강을 지원하는 애플리케이션에 익숙하다는 사실이 밝혀졌다.

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정신 건강을 위해 챗봇을 사용하는 것이 가장 익숙한 사람은 누구일까? -

YouGov 설문조사에 따르면, 18세에서 29세 사이의 미국인들이 챗봇을 통해 정신 건강 문제에 대해 이야기하는 것이 가장 익숙하다고 한다.

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사람들은 어떤 걱정을 하는가? -

설문조사에 참여한 AI 정신 건강 챗봇에 익숙한 사람들 중 거의 절반(46%)은 민감한 개인 정보가 AI 시스템에 의해 저장, 사용 또는 공유될 수 있는 방식에 대한 우려를 언급하며 개인정보 보호와 데이터에 대한 걱정이 있다고 답했다.

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미국인들은 챗봇과 얼마나 편안하게 고민을 나누고 있을까? -

설문조사에 참여한 모든 응답자 중 34%의 미국인이 인간 치료사 대신 AI 챗봇으로 정신 건강에 대한 우려를 공유하는 것이 편하다고 답했다. 18~29세가 가장 그렇다고 답했으며, 이 연령대의 절반 이상이 이 아이디어에 대해 개방적이라고 답했다.

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미국인들은 챗봇과 얼마나 편안하게 고민을 나누고 있을까? -

젊은 응답자들과 대조적으로, 65세 이상의 미국인 중 73%와 45세-65세 사이의 63%가 AI 챗봇으로 자신의 정신 건강에 대해 이야기하는 것이 불편하다고 답했다.

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미국인들이 챗봇에 대해 가장 매력적으로 생각하는 것은 무엇일까? -

응답자의 절반은 접근의 용이성이 정신 건강 관리를 위한 AI 챗봇의 가장 매력적인 측면이라고 답했으며, 41%는 이러한 애플리케이션이 제공하는 프라이버시와 익명성을 높이 평가했다.

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미국인들이 챗봇에 대해 가장 매력적으로 생각하는 것은 무엇일까? -

응답자의 약 3분의 1이 정신 건강 서비스를 제공하는 챗봇이 개인화된 추천을 제공한다는 점이 매력적이라고 답했다. 설문조사에 참여한 응답자 중 27%는 AI 챗봇이 인간 치료사와의 세션 중간에 추가 지원을 제공할 수 있다는 점이 마음에 든다고 답했다.

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정신 건강 서비스를 제공하는 AI 챗봇에 대한 추가 우려 사항 -

응답자들은 데이터 안전에 대해 가장 우려했지만, 41%는 인간 지원에 대한 접근성 부족에 대해 걱정했고, 40%는 챗봇이 복잡한 감정 문제를 처리하는 데 한계가 있다는 점에 대해 우려를 표명했다.

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AI 챗봇 및 기존 정신 건강 서비스 -

YouGov 설문조사의 데이터에 따르면 정신 건강 서비스를 제공하는 AI 챗봇에 익숙한 미국인의 48%가 기존 정신 건강 서비스에 챗봇이 통합되면 이를 선호할 것으로 나타났다.

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정신 건강 도구로서의 ChatGPT -

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정신 건강 도구로서의 ChatGPT -

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재발 방지 -

일부 의료 서비스 제공업체는 AI 치료 챗봇이 위험에 처한 환자에게 경고를 하고 치료를 다시 받도록 함으로써 재발 방지에 유용한 도구가 될 수 있다고 생각한다.

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소수 인구 -

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정신 건강 서비스를 제공하고 낙인을 완화하는 AI 챗봇 -

연구에 따르면 챗봇이 제공하는 익명성이 낙인을 줄일 수 있다고 한다. 이는 사회적 또는 문화적 낙인으로 인해 인간 치료사의 도움을 받기를 꺼릴 수 있는 취약한 인구에게 특히 중요할 수 있다.

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정신 건강 챗봇 리뷰 -

2023년 정신 건강 챗봇에 대한 리뷰에 따르면 단기적으로 우울증과 고통의 증상을 줄일 수 있는 것으로 나타났다. 또 다른 연구에서는 AI를 활용하여 2천만 건 이상의 실제 상담 세션 문자 대화를 분석하여 환자 만족도와 임상 결과를 성공적으로 예측했다.

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의료 분야의 인종적 편견 -

퓨 리서치 센터의 데이터에 따르면, 미국 흑인 성인의 64%가 환자의 인종이나 민족에 따른 편견이 건강과 의학의 주요 문제라고 답했다.

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AI 챗봇이 의료 분야의 인종적 편견을 해결할 수 있을까? -

의료 분야에서 인종이나 민족성에 따른 편견 문제를 인식하는 사람들 중 51%는 AI에 의존하는 것이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 생각한다. 그러나 현재의 알고리즘은 구식이거나 편향된 데이터로 인해 기존의 편견을 영구화할 수 있다.

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의료 서비스를 위해 AI에 의존하는 것 -

퓨 리서치 센터의 데이터에 따르면, 특히 의료진이 AI에 의존하여 질병을 진단하고 치료법을 추천하는 경우 미국인의 60%가 의료 서비스에서 AI를 사용하는 것에 대해 불편함을 느낄 것이라고 한다.

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정신 건강 서비스를 제공하는 AI 챗봇의 한계 -

정신 건강 문제는 복잡하고 개인적인 문제이므로 AI가 복제할 수 없는 수준의 공감과 이해가 필요하다. 생성된 답변은 때때로 일반적이거나 부적절해 보일 수 있으며 사용자의 요구를 효과적으로 충족하지 못할 수 있다.

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챗봇에 대한 과도한 의존 -

챗봇은 심각한 정신 건강 상태를 진단하거나 치료할 수 있는 장비가 없으며, 챗봇에만 의존하면 진단을 놓치고 치료가 불충분해질 수 있다.

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부정확한 평가 -

AI 챗봇은 사용자의 신체 언어나 표정을 판단할 수 없기 때문에 감정이나 표현 방식을 정확하게 평가할 수 없다.

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품질 보증 -

디지털 건강 도구의 수가 증가함에 따라 효과적인 앱과 효과적이지 않은 앱을 구분하는 것은 사용자에게 어려운 일이 될 수 있으며, 이는 사용자가 받는 치료의 질에 영향을 미칠 수 있다.

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미래 -

많은 의료진들은 AI가 더 나은 정신 건강을 달성하는 데 귀중한 도구가 될 수 있다는 사실에 동의하지만, 개인이 특히 복잡한 감정적 문제에 대해 최대한 접근하는 것이 필수적이라고 말한다.

출처: (YouGov) (Pew Research) (National Geographic) (RGA)

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