AI가 번아웃 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있을까? -

번아웃을 겪어본 적이 없다면 적어도 번아웃을 경험한 사람을 한 명은 알고 있을 가능성이 높다. 번아웃은 직무에 대한 피로감과 부정적인 감정으로 특징지어지며, 만성적인 직장 스트레스로 인해 정신적, 육체적 피로감을 느낄 때 발생한다.

업무를 간소화하고 효율성을 높일 수 있는 인공지능의 잠재력은 번아웃 문제를 해결하려는 비즈니스 리더들 사이에서 큰 반향을 일으켰다. 그러나 데이터에 따르면 이 방법이 제일 좋은 방법은 아닐 수도 있다.

궁금하다면? 사진을 통해 더 자세히 알아보도록 하자.

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번아웃이란? -

번아웃은 제11차 개정 국제질병분류(ICD-11)에 포함된 직업 현상이다.

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WHO 정의 -

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번아웃의 특성 -

세계보건기구에 따르면 번아웃은 세 가지 주요 특징을 가지고 있다. 피로감, 직무와 관련된 부정적인 감정, 그리고 직업적 효능감 감소다.

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번아웃 vs 스트레스 -

번아웃은 스트레스와 다르다는 점에 유의하는 것이 중요하다. 실제로 번아웃은 신체적, 정서적 탈진을 유발할 수 있는 관리되지 않는 스트레스다.

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번아웃의 결과 -

제대로 관리하지 않으면 번아웃으로 인해 생산성이 저하될 수 있다. 건강에 미치는 위험은 말할 것도 없다.

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잠재적 솔루션으로서의 AI -

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효율성 향상 -

기본적인 생각은 AI 도구를 도입함으로써 기업들이 직원들이 업무를 간소화하고 더 효율적으로 일할 수 있도록 도울 수 있다는 것이다.

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번아웃 위험 감소 -

효율성이 높아지면 직원들의 스트레스 수준이 줄어들어 번아웃으로 고통받을 위험이 낮아진다.

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현실 -

그러나 기업들이 실제로 AI를 업무에 도입했기 때문에, 연구에 따르면 실제로 이 도구들이 정반대의 효과를 내고 있는 것으로 나타났다.

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통계 -

예를 들어, 미국 근로자들을 대상으로 한 한 연구에 따르면, AI를 자주 사용하는 직원들은 번아웃률이 45% 더 높다고 한다.

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어떻게 AI가 번아웃을 증가시킬까? -

증거에 따르면 직장 내 AI는 여러 가지 방식으로 스트레스 수준을 높일 수 있다. 첫째, 실제로 더 많은 업무를 창출할 수 있다.

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좋은 예시 -

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다양한 응용 프로그램 -

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직원 피드백 -

그러나 직원들은 도구에 대한 요약본을 작성하고 출력물의 부정확성(많은 부분이 있었다)을 확인해야 했기 때문에 AI 사용으로 인해 실제로 더 많은 작업이 발생하고 있다고 보고했다.

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추가된 복잡성 -

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압도감 -

비즈니스 리더와 AI 사용에 관해서는 많은 사람들이 끊임없이 출시되는 도구의 수가 증가함에 압도감을 느낀다고 보고했다.

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보조 맞추기 -

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지속적인 추적 -

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무엇을 할 수 있을까? -

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연구 목적으로 사용 -

에베레스트 홍보팀은 현재 주로 연구 목적으로 AI를 사용하고 있으며, 이러한 맥락에서 훨씬 더 효과적이고 덜 문제가 된다.

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점진적인 도입 -

일반적으로 AI로 인한 번아웃을 피하는 좋은 방법은 서두르지 않는 것이다. 다양한 AI 도구를 갑자기 과도하게 사용하기 시작하는 것은 직원들에게 스트레스를 줄 수 있다.

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점진적인 도입 -

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명확한 메시지 전달 -

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명확한 메시지 전달 -

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올바른 작업에 사용 -

마찬가지로 관리자는 직원들에게 AI가 더 일상적이고 반복적인 작업에 사용되어야 한다는 점을 상기시켜야 한다.

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올바른 작업에 사용 -

직원들에게 더 높은 수준의 업무는 여전히 그들이 해야 한다는 점을 상기시키는 것은 직원들이 기술을 구매하도록 설득하는 데 큰 도움이 될 수 있다.

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올바른 교육 제공 -

마지막으로, 기업은 직원들이 AI 도구를 제대로 사용할 수 있도록 적절한 교육을 받도록 해야 한다. 이는 매우 중요하다.

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올바른 교육 제공 -

관리자는 기술이 처음 도입될 때 직원들의 질문에 응답하기 위해 AI 지원팀을 구성하는 것도 고려할 수 있다.

출처: (WHO) (Forbes) (BBC) (CBNC)

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